Ticaret Bakanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) yapılan şikayetler üzerine Bursa’da elektronik cihaz servis hizmetleri alanında faaliyet gösteren bir firmaya toplam 1 milyon 524 bin 540 lira idari para cezası uyguladı. Bakanlık, firma hakkındaki denetim ve incelemelerin titizlikle sürdüğünü açıkladı.
Şikayetler 2026’da belirgin şekilde arttı
Ticaret Bakanlığı Basın Müşaviri Bekir Kaplan, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, firmaya ilişkin Bursa Ticaret İl Müdürlüğü’ne ulaşan şikayet başvurularının 2026 yılında belirgin şekilde arttığını belirtti. Kaplan, bu artışın ardından firma hakkında kapsamlı denetimler başlatıldığını ve Bursa Ticaret İl Müdürlüğü tarafından toplam 1 milyon 524 bin 540 lira idari para cezası verildiğini aktardı.
Altı yeni CİMER başvurusu
Açıklamaya göre 6 Ekim 2026 tarihinde firma hakkında 6 ayrı CİMER başvurusu daha yapıldı. Bu başvurulardan 2’si kapsamında denetim gerçekleştirilerek firmadan bilgi ve belge talep edildi. Eksik belgelerin tamamlanması gereken diğer 4 başvuru için ise başvuru sahiplerine gerekli bilgilendirme yapıldı.
“Hiçbir şikayet göz ardı edilmiyor”
Kaplan, Ticaret Bakanlığı’nın tüketicilerin haklarını koruduğunu ve hiçbir şikayeti göz ardı etmediğini vurguladı. CİMER, Haksız Fiyat Artışı (HFA) sistemi, yazılı başvurular, telefon ve diğer kanallardan gelen her başvurunun kendi kapsamı ve mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirildiğini belirten Kaplan, gerekli inceleme ve denetimlerin ardından mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde idari yaptırım uygulandığını ifade etti.
Kaplan, tüketicilerin hak ve menfaatlerinin korunması, hizmet kalitesinin artırılması ve hukuka aykırı uygulamaların önlenmesi amacıyla denetimlerin aynı kararlılıkla devam edeceğini sözlerine ekledi.
Servis hizmetlerinde tüketici hakları
Elektronik cihaz servisleri, tüketici şikayetlerinin sık yaşandığı alanlar arasında yer alıyor. Uzun tamir süreleri, cihaz teslim edildikten sonra öne sürülen ek ücretler, garanti kapsamındaki arızaların ücretli gösterilmesi ve belgesiz işlemler en sık dile getirilen sorunlar arasında bulunuyor.
Uzmanlar, cihazını servise teslim eden tüketicilerin mutlaka servis fişi ya da teslim belgesi almasını, arıza tanımının ve tahmini ücretin yazılı olarak kayda geçirilmesini öneriyor. Garanti belgesi ve fatura gibi evrakların saklanması, olası bir anlaşmazlıkta tüketicinin elini güçlendiriyor. Sorun çözülmediğinde tüketiciler, Ticaret Bakanlığı’nın başvuru kanallarına, CİMER’e ya da tüketici hakem heyetlerine başvurabiliyor.
Denetimler neden önemli?
Cep telefonu, bilgisayar, televizyon ve beyaz eşya gibi cihazların günlük hayattaki yeri arttıkça teknik servis hizmetlerine olan ihtiyaç da büyüyor. Bu durum, özellikle yetkisiz ya da belgesiz servislerin yol açtığı mağduriyetleri de beraberinde getiriyor. Ticaret Bakanlığı’nın son yıllarda haksız fiyat artışı ve tüketici şikayetlerine yönelik denetimlerini yoğunlaştırması, piyasada caydırıcı bir etki oluşturmayı amaçlıyor.
Bursa’daki firmaya verilen cezanın tutarı, şikayetlerin birikmesi halinde yaptırımların ne kadar ağırlaşabileceğini gösteren bir örnek olarak değerlendiriliyor. Bakanlığın açıklamasına göre firma hakkındaki incelemeler henüz tamamlanmadı ve yeni başvurular da değerlendirme sürecinde bulunuyor.
Özetle
- Bursa’daki bir elektronik servis firmasına 1 milyon 524 bin 540 lira idari para cezası verildi.
- Firma hakkındaki şikayetler 2026 yılında belirgin şekilde arttı.
- 6 Ekim 2026’da 6 yeni CİMER başvurusu incelemeye alındı.
- Bakanlık, mevzuata aykırılık durumunda yaptırımların süreceğini açıkladı.
